Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

La elaboración de productos artesanales conlleva costos elevados, por lo que no siempre es posible ofrecer reembolsos completos. Sin embargo, nos comprometemos a encontrar soluciones que respeten el valor de tu compra y reflejen nuestro compromiso con la artesanía.

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (siempre te llegará a tu correo cuando realices una compra). 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@merakimia.es. Incluye en el mensaje tu número de pedido, los detalles del producto que deseas devolver y  adjuntar al menos 2 fotografías del defecto del producto.  Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cada uno de nuestros productos es diseñado y elaborado con el máximo cuidado. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones si los daños o desperfectos son consecuencia de un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o el incumplimiento de nuestras instrucciones de uso. Por ello, recomendamos revisar atentamente las indicaciones y recomendaciones proporcionadas con el producto y expuestas en nuestra página merakimia.es.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a firmar el comprobante de recepción entregado por la empresa de mensajería, donde podrá añadir cualquier observación que considere necesaria. Con esta firma, confirma haber recibido el número de paquetes indicado en el documento.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida. Los productos en oferta o con descuentos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo que estén defectuosos. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, a menos que se trate de un defecto de fabricación.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Costes de la devolución:

- Si has recibido un pedido incorrecto, nos haremos cargo de los costos de devolución. Puedes optar por el reembolso del importe (excepto los gastos del primer envío) o por recibir los productos correctos sin coste adicional por el nuevo envío.

- Si has recibido una vela de recipiente y/o de plato rota y no funcional, te enviaremos una nueva sin coste adicional, cubriendo tanto los gastos de envío como la producción del nuevo producto artesanal. No será necesario devolver la vela dañada, salvo que se acuerde lo contrario, en cuyo caso asumiremos los costos de devolución.

No se considerará que una vela de recipiente y/o de plato está rota e inutilizable si presenta pequeñas imperfecciones o defectos estéticos en la cera que no afectan su combustión. Aunque nos esforzamos en proteger cada producto durante el embalaje, es posible que se produzcan leves marcas o deformaciones en la cera debido al transporte. En estos casos, si deseas devolver el artículo, los gastos de devolución correrán a tu cargo y se reembolsará únicamente el importe del producto, excluyendo los costos del primer envío.

- En Merakimia, ofrecemos una amplia variedad de wax melts o figuras aromáticas para derretir, algunas de ellas especialmente delicadas debido a su grosor. Si bien hacemos todo lo posible para protegerlas durante el envío, es posible que algunas lleguen con pequeñas fracturas. Sin embargo, esto no afecta su funcionalidad ni su capacidad de fusión y aroma.

Si deseas devolver wax melts o figuras de cera por este motivo, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Una vez recibido el artículo, se reembolsará únicamente el importe del producto, excluyendo los costos del primer envío.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@merakimia.es.

Envío gratuito y promociones

Si tu pedido fue elegible para envío gratuito debido a una promoción, y luego realizas una devolución parcial que hace que el total de tu pedido original sea inferior al monto requerido para envío gratuito, el costo del envío será deducido de tu reembolso.

 Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@merakimia.es.